Сотрудник отдела технической поддержки со знанием английского языка

Полная занятость, полный день | Опыт: 1–3 года

Адрес: Псков, улица Льва Толстого, 1

Международная IT-компания SoftMaster приглашает специалистов в отдел технической поддержки.

Компания SoftMaster (softgamings.com) является одним из основных разработчиков игровых платформ и поставщиком надежных, готовых к эксплуатации игровых систем в сфере гэмблинга. Наша компания на рынке с 2008 года и на сегодняшний день мы входим в топ-5 мировых платформ для создания онлайн-казино, работающих под лицензиями в рамках правовых юрисдикций.

Наша команда - более 300 человек в городах: Рига, Псков, Воронеж. Мы дорожим нашими сотрудниками и создаем условия для их комфорта и развития.

Мы ценим ответственность и добросовестность.

Мы инвестируем в индивидуальность каждого члена нашей команды, а когда нужно - подталкиваем или страхуем и делаем всё для того, чтобы атмосфера в нашей компании вдохновляла на энтузиазм, а не на счёт времени до окончания рабочего дня.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие обращения, поступающие в систему HelpDesk;
• Отвечать на вопросы клиентов о продуктах и сервисах, предоставляемых компанией. Общение ведется письменно на английском и русском языках, через почтовые сервисы, трекинговую систему и мессенджеры;
• Решать различные задачи, в том числе задачи наивысшего приоритета;
• Искать оптимальные пути решения проблем, связанных с сервисами компании, как самостоятельно, так и с привлечением компетентных подразделений в установленные сроки;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями организации (отделами разработки, администрирования и тестирования) и внешними контрагентами для улучшения продукта и решения клиентских проблем;
• Анализировать состояния ключевых систем и сервисов в системах мониторинга;
• Помогать в наполнении внутренней Базы знаний по вопросам решения задач (типовых и не очень);
• Составлять письма и проводить рассылки для клиентов.

Мы ждем коллег:

• С высшим или средне-специальным образованием (образование техническойинженерной специализации будет Вашим преимуществом);
• С опытом работы в компаниях среднего/крупного масштаба различных сфер направленности не менее года (опыт работы в IT, B2B, B2C сферах, навыки работы по стандартам будут Вашим преимуществом);
• С уровнем владения английским языком B1 или выше (70% переписки проходит с англоязычными клиентами, большая часть информации, поступающей от контрагентов, на английском языке. В первую очередь нам важны письменные навыки общения);
• Умеющих грамотно и понятно излагать свои мысли как письменно, так и устно;
• Умеющих работать с большим объемом информации в условиях многозадачности, осваивать материал самостоятельно, быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения;
• Умеющих работать в команде и общаться с людьми разных психотипов и профессий. Дружелюбие при взаимодействии с коллегами и терпеливость в общении с клиентами - основа здоровой атмосферы на работе и качественного сервиса для клиентов;
• Имеющих интерес к IT сфере в целом, понимание основ работы онлайн сервисов, а также желание развиваться в данном направлении и каждый день узнавать что-то новое. Минимальный опыт программирования, опыт работы с различными устройствами, приложениями, операционными системами и WEB интерфейсами будет преимуществом.

Условия:

• Гибкое начало рабочего дня;
• Нормированная 40-часовая рабочая неделя. График работы 5/2;
• Стартовая зарплата: от 55 000 руб. до 90 000 руб. на руки;
• Испытательный срок 3 месяца.

У нас:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Полностью оплачиваемый отпуск и все социальные гарантии;
• Комфортное рабочее место в современном офисном пространстве (open space);
• Улучшение рабочего места по запросу сотрудника;
• Минимальная бюрократия и минимальная формализация общения;
• Демократичное руководство и неформальная обстановка внутри команды;
• Прозрачный карьерный рост и система повышения заработной платы. У нас можно пройти путь от рядового сотрудника до профессионального менеджера, руководителя подразделения или отдела;
• Лучшие сорта кофе и профессиональные кофемашины, чаи на выбор, для любителей пуэра стоит пуэрница, конфеты, фрукты, все для легкого перекуса на уютной кухне нашего офиса за счёт компании;
• Корпоративные занятия по английскому языку со скидкой (преподаватель приходит в офис);
• Внутреннее и внешнее обучение за счет компании, большая внутренняя библиотека обучающих курсов;
• Корпоративные обеды по пятницам за наш счёт;
• Годовой бюджет на проведение тимбилдингов;
• Мини-спортзал при офисе;
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, вечеринки, настолки, выезды на природу);
• Возможность полностью оплачиваемых командировок в другие филиалы с целью обмена опытом;
• Отсутствие дресс-кода.

Как к нам попасть:

1. Откликнуться на вакансию. Большим плюсом при отклике будет сопроводительное письмо о себе.

2. Написать тест, который займет не более 2-х часов.

3. Пройти собеседование с HR.

4. Пройти техническое собеседование с тимлидом.

Если вы не на 100% соответствуете нашим требованиям, при этом хотите работать у нас и готовы много учиться - откликайтесь, мы рассмотрим Ваше резюме.